Co byste měli vědět z webináře Journal du Luxe x Capgemini Invent

Shrnutí webináře Journal du Luxe x Capgemini Invent

Úvod

Spíše transformace než vlastnictví. Spíše dlouhověkost než status.
Nejnovější webinář pořádaný společnostmi Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope a Frog přinesl jasný poznatek: kódy luxusu se radikálně mění a očekávání HNWI/UHNWI se nově definují.

O své názory na tyto změny se podělili ředitelé luxusních domů a hráči z oblasti dlouhověkosti, pohostinství, digitálních technologií a mobility.

Zde je to, co byste si měli zapamatovat.

Základní trendy

Od vlastnictví k transformaci

Dnešní bohatá klientela již nechce hromadit, ale transformovat.
Luxus se již neměří podle předmětu, ale podle hlubokého dopadu, který má na jednotlivce.

To se odráží ve všech odvětvích:
– Pohlcující pobyty
– léčebné programy na míru
– obchodní letectví jako duševní pohodlí
– z vyprávění příběhů se stává storyliving

Luxus musí nyní přinášet hluboké zážitky, které zvyšují pohodu a dlouhověkost,
a seberealizaci.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy zahajuje debatu o výsledcích zprávy New Lines of Luxury.
Několik klíčových čísel:

70 % HNWI plánuje v příštím roce zvýšit své výdaje na luxus
Hlavní důvod nákupu? Investice a dědictví
Pohostinství je preferovanou kategorií před předměty

Hovoří se o potřeběultrasegmentace a užitečné žádanosti. Pro HNWI a UHNWI už luxus není jen o tom, co vlastníte. Nyní se měří podle toho, jak na ně působí. Musí znamenat evoluci, vnitřní posun, trvalou proměnu.

To platí pro wellness pobyt, soukromý let, produkt péče o pleť nebo módní značku.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) také upozorňuje, že luxusní nákupy již nejsou určeny výhradně pro volný čas. Jedná se o materiální a paměťovou investici, ale svou roli hraje i v emocionální, dědičné rovině.

„Důvod číslo 1 pro nákup luxusního zboží v roce 2025 bez ohledu na majetek, zeměpisnou polohu nebo generaci?
Výrobek nebo zážitek, který lze předat dál a který časem získává na hodnotě.“

HNWI generace Z plánují formy dědictví, a to ještě předtím, než založí rodinu.

„Zdraví je nové bohatství

Péče o pleť jako aktivace aury, Chiara Allegri – Carita

Kdo jsou?
Carita je dům špičkové péče o pleť, který nedávno obnovila skupina L’Oréal Luxe. K péči o pleť přistupuje energicky a holisticky a je určena zákazníkům, kteří hledají vnitřní spojení.

Co vidí
Péče o pleť již není službou. Stává se rituálem, při kterém se znovu soustředíte. Zákazníci se chtějí cítit obklopeni, pochopeni a nabiti novou energií.

Jejich reakce
Vytvořte „bublinu“, pozastavený okamžik. Nabídněte skutečnou intimitu a zároveň pěstujte smysl pro komunitu. Cílem už není jen estetický, ale i emocionální aspekt: odhalit auru člověka.

„Reaktivovat energie, odhalit auru. Vytvořte osobní vyzařování.“

„Vytvořte bublinu, pozastavený okamžik.“

Carita rozvíjí přístup zaměřený na reaktivaci energií.
Cílem? Nabídnout zážitek znovuspojení se sebou samým v intimním, ale zároveň kolektivním prostředí.
Strategie oslovení, která staví auru zákazníka do centra pozornosti.

Dlouhověkost jako nový luxus, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Kdo jsou?
La Prairie je přední švýcarské zařízení, které spojuje preventivní medicínu, výživu, neurovědu a pohodu. Na pracovišti v Montreux přijímá přibližně padesát klientů, na které dohlíží 350 odborníků.

Co sledují
Dlouhověkost se stává všeobecnou posedlostí. A přitom každý ví, co by měl udělat, aby žil lépe – ale málokdo to dělá. Skutečnou výzvou nejsou informace, ale transformace.

Několik klíčových čísel:

Počet lidí starších 60 let se v příštích letech zvýší z 1 miliardy na 2,1 miliardy
Méně než 20 % naší dlouhověkosti závisí na genetice
80 % souvisí s naším životním stylem: epigenetikou, stresem, pohybem, výživou atd

Jejich reakce
Ultrapersonalizovaný protokol:

Oblíbte si dlouhodobý, individualizovaný přístup, nikoliv pouze „rychlou nápravu“: musíte změnit chování, nikoliv pouze symptom

Genetická a epigenetická diagnostika

Čtyřpilířová intervence: léky, výživa, zvládání stresu, pohyb

Podpora v průběhu času

Klinika nabízí kompletní model:

Velmi přesná diagnostika (genetická, epigenetická)
4-pilířová intervence: medicína, výživa, zvládání stresu, pohyb
Sledování v průběhu času
Celková personalizace

„Výzvou nejsou informace – je to transformace Jinými slovy, problémem dnes již není přístup ke znalostem, ale naše schopnost převést je do udržitelných a ucelených opatření.

Zázrak a data ve službách emocí, Marie Le Roy – Ritz Paris

Kdo jsou?
Ritz Paris, emblematický hotel na náměstí Place Vendôme, ztělesňuje patrimoniální vizi luxusu, kterou dnes obohacuje asertivní digitální strategie. Její cíl: sublimovat zážitek, aniž by se přerušilo jeho kouzlo.

Co sledují
Nastupující generace (mileniálové a generace Z) bude do roku 2026 představovat 75 % zákazníků super luxusu. Tito zákazníci hledají neviditelnou, bezproblémovou dokonalost a chtějí mít možnost rezervovat si apartmá stejně jako letenku – ale s bonusem duše.

Jejich odpověď
Hotel Ritz kompletně přepracoval své webové stránky: dnes lze rezervace apartmá za více než 50 000 eur za noc provádět přímo online. Současně využívají mimořádně personalizovaný systém CRM a plynulý tok informací mezi jednotlivými odděleními.

Jejich posedlost: zachytit každý okamžik úžasu a pečovat o vztah.

„Zpětnou vazbu od ohromených zákazníků sdílíme se zaměstnanci na 100 %.“
„Naše CRM není o prodeji. Používá se k rozpoznávání, rozšiřování a zdokonalování.“

Jejich využívání platforem
Díky přítomnosti na TikToku, YouTube a dalších sítích oblíbených u mladých zákazníků přijímá Ritz současné kulturní kódy, aniž by se zpronevěřil své DNA.

Cíl pro rok 2026: 75 % superluxusních zákazníků = mileniálové + generace Z
Rezervace apartmánů za 50 000 eur na noc prostřednictvím webových stránek
Silná přítomnost na TikToku a YouTube

Vytváření vazeb nad rámec degustace, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Kdo je Moët Hennessy?
Moët Hennessy, výjimečná skupina vín a lihovin v rámci LVMH, zahrnuje domy jako Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy a Château d’Yquem. Moët Hennessy disponuje nejen odbornými znalostmi produktů, ale také detailními znalostmi ultrapersonalizovaných vztahů se zákazníky.

Co sledují
Vztah k zážitkům se mění. Zákazníci se již nespokojí s událostí nebo ročníkem. Očekávají živý vztah v průběhu času, který je dokáže zaujmout na bázi 1:1.

Jejich reakce
Strategie CRM rozdělená do dvou segmentů:

Kvantitativní: frekvence nákupů, výše výdajů, průměrný nákupní košík atd
Psychografické: životní styl, hodnoty, implicitní očekávání atd

Cílem již není jen loajalita, alepřirozený ambasadorismus: přeměna nejvíce zapojených zákazníků na organické ambasadory značky.

Jejich vztahová výkladní skříň: Byt
Aby mohla společnost Moët Hennessy tyto privilegované zákazníky přivítat v intimním prostředí, otevřela v Paříži důvěrný byt, který byl navržen jako prostor pro naslouchání, výměnu názorů, ochutnávání a ponoření se do světa domů. Místo na půli cesty mezi diskrétním pohostinstvím a soukromým klubem.

Tento fyzický prostor se stává konkrétním ztělesněním ultrapersonalizovaného vztahu se zákazníkem: lidé sem přicházejí sdílet, nikoli konzumovat.

„Našich 3 000 aktivních zákazníků už nechce jen ochutnávku.
Chtějí dialog, konzistenci a vzpomínku

Klíčovým přístupem je zaměřit se na personalizaci, nikoliv jako na přidanou službu, ale jako na strukturu vztahu. To, co je nabízeno, musí rezonovat s životní dráhou zákazníka.

Vrátit soukromému letu smysl, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Kdo jsou?
Již více než 30 let pomáhá AEROAFFAIRES manažerům, asistentům a rodinám pronajímat soukromá letadla a vrtulníky po celém světě. Jako nezávislý letecký zprostředkovatel je společnost založena na lehké struktuře, citlivém lidském řetězci a filozofii služeb založené na naslouchání a přísnosti.

Co vidí
Zákazníci HNWI/UHNWI nechtějí být ohromeni. Chtějí být pochopeni.

Očekávání se změnila: to, co bylo včera výjimečné (dochvilnost, flexibilita, důvěrnost), je dnes podmínkou. To, co dnes rozhoduje, je přesnost poradenství, plynulost zkušeností a lidská kvalita následných opatření.

Jejich reakce
AEROAFFAIRES odmítá přijmout klišé spojená s privátními lety.
Společnost se hlásí ke střízlivější vizi založené na třech pilířích:

Odborný a stabilní lidský řetězec
Podpora šitá na míru v každé fázi mise
Kultura předvídavosti, a to jak technické, tak emocionální

„Naši zákazníci nechtějí být ohromeni. Chtějí být pochopeni
– Isabelle Clerc, GENERÁLNÍ ŘEDITEL

Klíčový positioning: Záruka klidu, správného tempa, zvládnutí i těch nejneviditelnějších detailů.

Thomas Prévot – Crypto.com

„Už nemluvíme jen o personalizaci. Mluvíme o spoluvytváření.“

Crypto.com zkoumá, jak se HNWI mohou podílet na vytváření produktů, komunit, dokonce i vyprávění.
Web3, digitální aktiva, zážitkové NFT: posun od zákazníka ke spoluautorství.

V kostce

Co dnes ultrabohatí chtějí od luxusu:

Skutečnou proměnu, ne jen emoce
Užitečné zážitky, zakořeněné v jejich každodenním životě
Plynulý vztah založený na očekávání
Schopnost komunikovat, a to jak z hlediska obsahu, tak formy
Méně efektu. Více přesnosti