Naše hodnoty

Od roku 1991 zůstává naše priorita stejná: umožnit zdánlivě komplikované, zaručit spolehlivost v nečekaných situacích a nabídnout našim zákazníkům nekompromisní kvalitu služeb. Spolupracujeme s manažery, lékařskými týmy, rodinami i vládami. Někdy ve velmi citlivých souvislostech, kdy musíme jednat rychle a dobře.

To, co děláme, není velkolepé. Je to práce náročná na přesnost, ostražitost a diskrétnost. Je to práce založená na pevných hodnotách: protože bez nich nelze zajistit kontinuitu kvality služeb. Tyto hodnoty jsme si nevybrali jen proto, abychom zaplnili stránku. Strukturují způsob, jakým fungujeme. Pomáhají nám při rozhodování. A spojují nás rok co rok s těmi, kteří nám důvěřují.

Pokora

V obchodním letectví jde především o mistrovství. Ne o ego.
Víme, že záleží na každém detailu. Včas nezískané povolení, špatné počasí, nevyložené zavazadlo..
Cokoli se může stát zlomovým bodem, pokud ztratíme ostražitost.
Proto pracujeme metodicky. Ke každé misi přistupujeme jako k jedinečné situaci, kterou je třeba řešit vážně a s klidem.
Pokora také znamená uvědomit si, co nevíme. Přijímat rady. Přivolat vhodnějšího operátora. Nikdy nezaměňovat rychlost se spěchem.

Na AEROAFFAIRES, je tento přístup sdílen na všech úrovních.
Protože v letectví nechrání pojištění, ale přísnost.

Autentičnost

Nemusíme to přehánět.
Co říkáme, to také děláme. Co oznámíme, to také splníme.
Naše slova jsou střízlivá, někdy přímá – ale vždy dobře podložená.
Tato volba autenticity se odráží v naší výměně názorů i v našem obsahu. Žádný zbytečný žargon, žádné vágní sliby, žádné vykonstruované vyprávění.
Naši zákazníci tuto jasnost oceňují. Vědí, že hovoří s kompetentními lidmi, kteří chápou, co je v sázce, přebírají odpovědnost a umí říci „ne“, když je to nutné.

Právě tento jednoduchý, jasný a nesmyslný vztah nám umožňuje budovat trvalé vztahy.

Závazky

Náš závazek není obsažen v listině. Je vidět v naší skutečné dostupnosti.
Pozdní hovory, noční lety, převozy na poslední chvíli, koordinace s místními nebo vojenskými úřady… Nepočítáme hodiny.
Každý poradce AEROAFFAIRES sleduje své úkoly od začátku do konce.
Znají své zákazníky. Vědí, co očekávají. Vědí také, jak se vypořádat s neočekávanými situacemi, jak přeformulovat letový plán, navrhnout alternativní vrtulník, přeplánovat lékařský let se správným lékařem na palubě.

Tento závazek je kolektivní. Opírá se o soudržnost našeho týmu, o naši mezinárodní síť a o naši schopnost rychle se rozhodnout, když to situace vyžaduje.

I to je to, co odlišuje kvalitní službu od pouhé rezervační platformy.

Překračujeme hranice

Tuto kulturu neustálého vzdělávání pěstujeme. Ne proto, že bychom chtěli „růst“, ale proto, že v letectví se každý, kdo se přestane učit, stává rizikem.

Žádné dvě mise nejsou stejné.
I let Paříž-Ženeva se může stát složitým, pokud zákazník přiletí z dálkového letu, který byl zpožděn, pokud se změní počasí nebo pokud se na poslední chvíli změní rozvrh manažera.
Proto se nikdy neusazujeme v rutině.
Každému případu se věnujeme se stejnou pozorností jako první den.
Překonávání výkonů není velkolepý výkon. Je to každodenní požadavek: pochopit, než začneme jednat, dotáhnout řešení do konce, zlepšit proces, předvídat problém, seriózně zaškolit nového zaměstnance.

Loajalita

Budovaná v průběhu času
Naši zákazníci si nás často vybírají pro své první naléhavé zadání.
A pak se vracejí. Protože vnímají něco jiného než efektivitu: způsob práce, styl vztahu, kontinuitu kvality.
Tato loajalita není nikdy dílem náhody.
Je výsledkem těchto čtyř hodnotatr: pokory, autenticity, odhodlání a snahy udělat něco navíc.
Na AEROAFFAIRES, tyto hodnoty nejsou dekorativní. Jsou funkční.
Jsou s námi při každém letu, při každém rozhovoru, při každém rozhodnutí.